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¿Dónde puedo recibir mis pedidos?
Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos. Recuerda que una vez registrado, en “direcciones” del apartado “mi cuenta” puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees y seleccionar la que te interese al realizar tu pedido.
¿Cuánto cuesta y cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se entregan entre 24 y 72 horas
Ten en cuenta que los festivos nacionales y regionales pueden afectar a las fechas de envíos. Para festividades importantes como Navidad, Reyes, Día de la Madre/Padre o San Valentín, normalmente avisaremos en la web si el pedido llega a tiempo o no, pero siempre pregúntanos ante cualquier duda.
La empresa de transporte te indicará en todo momento dónde está tu pedido por sms o email, por lo que es muy importante que pongas bien estos datos. De este modo podrás hacer seguimiento de tu pedido.
¿Cómo recibiré mi pedido?
Todos nuestros productos se envían por CORREOS. Contacta a la agencia de transporte si no han logrado entregarte tu paquete en el tiempo previsto. Si no lo recibes por fallo de la empresa de transportes, debes contactarnos lo antes posible y así podemos devolverte el dinero o enviarte el pedido de nuevo sin cargo. Ante retrasos por su parte, luego no podremos ayudarte igual.
IMPORTANTE: Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. SI el paquete llega abierto, roto o manipulado, NO LO RECOJAS. Indique al transportista que no lo recoges porque llega roto/manipulado y, si puedes, haz foto y envíanosla por email para poder solucionar lo ocurrido y enviarte otro paquete lo antes posible.
De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE):
No obstante, ante cualquier problema importante de calidad, contáctanos a nuestro email en las primeras 24 horas y si hay algún error o problema de calidad, te devolveremos el dinero o reenviaremos el producto de nuevo sin cargo.
En caso de que quieras hacer una devolución de producto no perecedero, deberás usar el mismo embalaje original. Los gastos corren por tu cuenta y la dirección de envío es la siguiente:
Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no reembolsables. Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, reembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución.
¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?
En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro email info@vidasanabyjulycar.com indicando el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación, aunque normalmente tardaremos mucho menos.
Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución, si aplica. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista, ya que de los problemas de envío se responsabiliza la empresa de transporte.
CALLE JUAN CARLOS I, NUM. 68 03600 ELDA - (ALICANTE)
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